| 序號 |
發(fā)生時間 |
來信標題 |
網(wǎng)友名稱 |
處理情況 |
詳細信息 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
等風來 |
| 種類： |
其它 |
| 來信標題： |
遺失車輛 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-21 |
| 內容： |
三墩鎮(zhèn)油車橋排澇站河道邊有一輛遺失車，我前兩天之前在微信公眾號里面已經(jīng)反映確認上傳時，頁面似乎顯示有差錯。今天再次上傳依然和之前頁面一樣，不知道是否收到反映信息? |
|
 |
| 回復內容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（17194025）已經(jīng)找回。謝謝您對我司工作的支持與關心！ |
|
|
|
|
2024-11-21 |
|
等風來 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
加內特 |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
希望在省人民大會堂東門對面增設一個網(wǎng)點 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-20 |
| 內容： |
建議在省人民大會堂東門對面、環(huán)城西路東側，環(huán)城西路與孝豐路口附近增設一個網(wǎng)點。大會堂東門最近的網(wǎng)點還是有幾百米的距離。感謝杭州公共自行車公司！ |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2024-11-20 |
| 希望在省人民大會堂東門對面增設一個網(wǎng)點 | |
加內特 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
妍君 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
關于11月5日車輛還車后顯示仍使用情況 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-18 |
| 內容： |
本人于5號下午1:55左右將自行車還在1079后，隔日發(fā)現(xiàn)仍使用中。立即聯(lián)系客服，之后多次聯(lián)系未果，至今已13日?？头恢币詫ふ抑写饛?。本人認為，該服務站有監(jiān)控完全可以監(jiān)測當時還車記錄，我是自從有小紅車以來一直使用的忠實粉絲。清楚知道因設備老舊還車不易。所以我非常謹慎，還完車以后要多次推拉檢查綠燈是否固定亮，檢查手機是否已還。車。所以當發(fā)現(xiàn)我的APP上還在仍然使用時不解。尤其投訴今日下午我又致電熱線工號1132客服?；卮饐栴}不專業(yè)，隨意性大，沒有認真去解決問題。因此我致信的訴求是：給予合理的解決方案及對客服員工的處置。 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2024-11-18 |
|
妍君 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
涼橙 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
私人尋求幫助 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-18 |
| 內容： |
我的自行車停在我們小紅車站點的監(jiān)控探頭下了，自行車現(xiàn)在被偷了，想通過貴公司監(jiān)控探頭錄像尋找，請問是否可以提供幫助。 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，如丟失物品需監(jiān)控查看情況，建議您如物品貴重可報執(zhí)法部門來調看看監(jiān)控。并告知監(jiān)控一般保存10天左右，您需調看監(jiān)控，可通過執(zhí)法部門攜帶警官證原件復印件、介紹信(公司抬頭：杭州市公共自行車交通服務發(fā)展有限公司)和工作聯(lián)系單于8：30-17:00期間到復興路106號調看（監(jiān)控拷取需要U盤格式化）。另我司客服熱線85331122，按“0”即可進入人工服務，也可關注我司官方微信公眾號（hz85331122）留言咨詢，微信客服在線時間（7:00-22:00）。 |
|
|
|
|
2024-11-18 |
|
涼橙 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
高山流水 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
我的卡刷不了 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-16 |
| 內容： |
我的卡3104880100210152669，每次都是巳經(jīng)還車成功，但是這兩天一直刷不了卡租不了車，不知道為什么？在租車點查詢竟然顯示是無效卡。到底怎么回事？請幫我查一下原因 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2024-11-16 |
|
高山流水 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
蘿卜 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
車輛未還 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-15 |
| 內容： |
你們客服電話沒有人工，微信客服沒有人工，，，，有問題都找不到人，杭州的公共直行車現(xiàn)在就這服務態(tài)度嗎？ |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，經(jīng)查詢該手機號昨天已致電85331122咨詢處理。另我司客服熱線85331122，按“0”即可進入人工服務，也可關注我司官方微信公眾號（hz85331122）留言咨詢，微信客服在線時間（7:00-22:00）。 |
|
|
|
|
2024-11-15 |
|
蘿卜 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
蕭哥 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
西湖雙浦地鐵站還車點 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-13 |
| 內容： |
請問下，西湖雙浦地鐵站為什么沒有還車點，住附近的騎車過去坐地鐵，沒有地方還車呀 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2024-11-13 |
|
蕭哥 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
王 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
8:30分振寧路地鐵口沒有疏通員 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-07 |
| 內容： |
11月7號早上8:30振寧路地鐵站三個自行車租借點沒有車樁還車，同時有很多人在等待還車，沒有疏通員，之前早上8點鐘就有疏通員在梳理還車，非常順暢，導致無法歸還自行車，直至另外站點還好再回來才看到一疏通員。 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，因蕭山不屬于我司管理范圍，請您致電蕭山公共自行車熱線22678080咨詢，謝謝！ |
|
|
|
|
2024-11-07 |
|
王 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
投訴工號1116 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
東西丟失 不給查站點監(jiān)控 熱線客服工號1116態(tài)度惡劣 |
| 發(fā)生時間： |
2024-11-06 |
| 內容： |
本人于18:02分于曇花庵路一九一號站點借車，于19:10在同站點還車，還車時忘記拿走車兜物品，于20:20分左右前往查看，車輛和物品都已不在站點，在20:22分后多次撥打熱線電話，在客服的指導下，未找到遺失物品，后按客服建議聯(lián)系屬地凱旋派出所，派出所配合查看監(jiān)控，但由于附近監(jiān)控較遠，無法清晰查看到，于是在21:22分撥打熱線，由工號1116客服人員接聽，該客服人員告知小紅車站點監(jiān)控需派出所工作人員拿工作證介紹信查看，其他人員無法查看監(jiān)控，但是與派出所溝通后表示由于丟失物品不屬于刑法規(guī)定的立案條件，無法立案，便詢問該工作人員是否有其他辦法可以查看監(jiān)控，該工作人員以別人都可以立案，你為什么不能立案理由搪塞，并且態(tài)度惡劣敷衍，杭州公共自行車的客服都這樣？請杭州公交自行車給予答復 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2024-11-06 |
| 東西丟失 不給查站點監(jiān)控 熱線客服工號1116態(tài)度惡劣 | |
投訴工號1116 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
起名字好難 |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
未來科技城富力中心處新增借還車站點 |
| 發(fā)生時間： |
2024-10-31 |
| 內容： |
經(jīng)地圖查看，文一西路以南有多處站點，尤其是葛巷站還有2點，但實際人流卻比創(chuàng)景路小的多，以北和文一西路上卻沒有站點，依據(jù)未來科技城中軸線規(guī)劃，富力中心旁的文一西路及舒心路交叉口應屬未來流量區(qū)，結合富力中心公寓+住宅、舒心路美食街區(qū)的開發(fā)，強烈建議在富力中心旁及創(chuàng)景路地鐵站新增站點 |
|
|
| 回復內容： |
| 您好，因余杭不屬于我司管理范圍，請您致電余杭公共自行車熱線89281122咨詢，謝謝！ |
|
|
|
|
2024-10-31 |
|
起名字好難 |
已處理 |
點擊查看 |