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總經(jīng)理信箱 |
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杭州公交網(wǎng)站改版運(yùn)行以來，受市民和乘客的關(guān)注度越來越高，為充分發(fā)揮公交網(wǎng)站的服務(wù)、溝通、咨詢、宣傳的功能，暢通溝通渠道，我們將進(jìn)一步加大對網(wǎng)站的管理，以保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行。同時，針對最近集團(tuán)公司一些職工向總經(jīng)理信箱、網(wǎng)上建議反映情況，我們深表歡迎。但希望職工在投訴和反映中，能從關(guān)心企業(yè)、關(guān)心他人的角度出發(fā)，實事求是，不得在網(wǎng)站上發(fā)表進(jìn)行人身攻擊、詆毀和損壞企業(yè)形象、侵害他人名譽(yù)的言論。網(wǎng)站總經(jīng)理信箱主要是受理服務(wù)工作的投訴、建議，對管理工作的意見，以及管理人員素質(zhì)、作風(fēng)等問題的投訴，希望能通過比較慎重的途徑，向集團(tuán)公司紀(jì)委等部門反映，聯(lián)系電話：85193874、85193733。
我們歡迎關(guān)心企業(yè)、尊重他人，也對本人負(fù)責(zé)的言論，對反映的問題，我們會及時交有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查處理。同時，也希望您在投訴時，留下真實姓名和聯(lián)系方式，以便我們進(jìn)行調(diào)查。為了對您負(fù)責(zé)，今后凡涉及對某個人的投訴，如不署真實姓名或聯(lián)系方式的，我們將不予受理，如存在人身攻擊和誣陷的，將保留依法追究責(zé)任的權(quán)利。 |
杭州公交網(wǎng)站管理辦公室
2004年12月23日 |
| 網(wǎng)站留言板管理規(guī)定 |
本網(wǎng)站所設(shè)立的留言窗口是杭州市公共交通集團(tuán)有限公司受理所有乘客和網(wǎng)友投訴的重要窗口，也是聽取社會各界意見，接受乘客監(jiān)督，改善公交服務(wù)的重要渠道。對此，當(dāng)您對杭州市公共交通集團(tuán)有限公司及基層單位的經(jīng)營管理和一切生產(chǎn)服務(wù)活動有不同看法和建議時，您盡可通過這一信箱，表達(dá)自己的意見和看法。對您的一切投訴和意見，只要是真實合法的，我們將進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)肅地作出處理，并100%的給予回復(fù)。
為了對杭州公交集團(tuán)，杭州公交網(wǎng)站以及全體員工負(fù)責(zé)，您所投訴內(nèi)容不得有違反道德、法律等內(nèi)容，不得進(jìn)行人身攻擊，做到一事一投，并有明確投訴對象，證據(jù)確鑿；
為了對您的投訴負(fù)責(zé)，我們請您在填寫投訴時如實填寫本人真實姓名、聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式，以便我們在處理投訴時，及時向您反饋或作進(jìn)一步的溝通和了解，對于沒有留下真實聯(lián)系資料的投訴，我們保留不回復(fù)的權(quán)利；
總經(jīng)理信箱在收到您的意見和投訴后，原則上在二個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對于需要經(jīng)過調(diào)查了解等重要復(fù)雜情況的投訴，我們將通過調(diào)查了解，遞交有關(guān)部門處理之后，在五個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；
對于問訊、咨詢等，我們建議您通過公交服務(wù)熱線85191122進(jìn)行咨詢，那里將有專業(yè)人員給予您更加快速的回復(fù)；
杭州公交員工對內(nèi)部事務(wù)的投訴、建議，請在“員工天地”欄目進(jìn)行提交，如您在其他留言窗口進(jìn)行留言，我們將轉(zhuǎn)到“員工天地”欄目并在該欄目進(jìn)行回復(fù)。
有關(guān)違反道德、法律等內(nèi)容的在總經(jīng)理信箱中的留言，我們將進(jìn)行刪除，同時刪除該用戶，如果涉及到侵權(quán)行為，我們保留起訴權(quán)；
我們對每一個意見和投訴的回復(fù)，都會認(rèn)真的對待，并本著實事求是的原則，通過調(diào)查了解后進(jìn)行處理，讓您滿意。 |
杭州市公共交通集團(tuán)有限公司
2011年8月16日 |
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